CENTRE D’APPELS

CENTRE D’APPELS

L’importance de plus en plus croissante de la satisfaction du client pour les sociétés, a commencé à faire augmenter le nombre et la qualité des centres d’appel. Dans les centres d’appel, l’utilisation effective de l’espace est un des critères les plus importants puisqu’il s’agit ici de l’installation d’un nombre important d’employés dans un espace défini. Dans la conception, l’ergonomie est privilégiée pour éviter les problèmes que rester longtemps assis pourront causer et l’isolation sonore aussi est importante à cause des entretiens téléphoniques de longue durée. La conception faite en valorisant l’espace total de la manière la plus optimale et en créant des sous-espaces pouvant être personnalisés par l’utilisateur, augmentera la motivation du personnel et la productivité.

Offices Ouverts

Pour maximiser la productivité dans les centres d’appel qui emploient un nombre important de personnel, sur un plan ouvert d’office en général ; des stations de travail personnalisables doivent être utilisées, des espaces de conservation sécurisés doivent être crées pour les objets personnels et les détails ergonomiques comme le fauteuil réglable, le clavier doivent être privilégiés. Un éclairage approprié et l’utilisation d’un mobilier ayant une valeur esthétique également, rendent plus productif l’environnement de travail. Les solutions acoustiques qui diminuent le niveau de bruits, sont importantes pour le personnel et les clients, au moins autant que les meubles.

Espaces Socials

Dans les centres d’appel où il y a une circulation importante de personnel, organiser des espaces sociales, des salles de repos, des salles de jeux, des salles d’allaitement dans lesquelles le personnel se sentira bien, se reposera, satisfera ses besoins, augmenteront le bonheur et le sentiment d’appartenance du personnel.

Salles de Réunion/ Formation

Les meubles à utiliser dans les espaces aménageables de manière à trouver des solutions aux besoins comme les séminaires, les activités, les formations, doivent être flexibles et bien équipés.

PROJETS PHARES

  • 1Turkcell Call Center
  • 2Intelenet Global
  • 3112 Emergency Call Center